Alarma con aviso a policía: casas conectadas a central receptora

No, y no puede hacerlo. La normativa de seguridad privada prohíbe instalar marcadores automáticos programados para llamar directamente a las dependencias policiales. Toda señal tiene que pasar antes por una central de alarmas, también llamada CRA (central receptora de alarmas).

Esa central solo la puede explotar una empresa de seguridad autorizada por el Ministerio del Interior. La Ley 5/2014 de Seguridad Privada define su trabajo como la recepción, la verificación no personal y, en su caso, la transmisión de las señales de alarma a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Por eso, cuando hablamos de alarmas para casas conectadas a la policía, en realidad hablamos de alarmas conectadas a una central que filtra los avisos y pasa a la policía solo los que están confirmados.

El motivo es práctico: sin ese filtro, las comisarías recibirían miles de avisos por gatos, despistes con el código o cortes de luz. La verificación es lo que hace que, cuando la central llama, la patrulla se tome el aviso en serio.

Estos son los métodos que la normativa admite para considerar una alarma confirmada. Las compañías combinan varios.

Lo que sí hace

• Recibe las señales 24 horas, todos los días del año, con operadores de guardia.
• Verifica con los medios que tenga tu sistema y descarta las falsas alarmas.
• Avisa a la policía de las alarmas confirmadas y le da la información para actuar.
• Coordina el vigilante y la custodia de llaves si los tienes contratados.
• Vigila el propio sistema: cortes de comunicación, sabotajes, batería baja o falta de corriente, según el equipo.

Lo que no hace

• No entra en tu casa por su cuenta. El vigilante solo accede al interior si lo has autorizado por escrito en el contrato. Varias compañías limitan su servicio estándar a la inspección exterior: es el caso del vigilante de Verisure (antes Securitas Direct) y del de Movistar Prosegur Alarmas según sus condiciones generales.
• No controla cuánto tarda la policía. Las condiciones de Movistar Prosegur Alarmas, por ejemplo, excluyen su responsabilidad por los retrasos de los cuerpos de seguridad.
• No paga los servicios públicos que se movilicen. Verisure y Movistar Prosegur Alarmas recogen en sus condiciones que esos costes, si los hay, corren a cargo del cliente.
• No desaloja a nadie. Si hay ocupantes, actúa la policía; lo que cambia es la rapidez del aviso. Lo explicamos en qué hacer si okupan tu casa.

Acuda es el nombre clásico del servicio de respuesta: un vigilante de seguridad que se desplaza a tu vivienda cuando salta la alarma. Hoy cada compañía lo llama a su manera (vigilante, intervención inmediata), pero la base legal es la misma. Puede incluir tres cosas:

• Verificación personal: el vigilante comprueba el exterior, o el interior si lo has autorizado, cuando la imagen no basta.
• Custodia de llaves: la empresa guarda una copia de tus llaves y, con la alarma confirmada, la lleva para que la policía pueda entrar sin forzar la puerta.
• Apertura a distancia: la Ley 5/2014 prevé también que la central abra de forma controlada para facilitar el acceso a policía o emergencias, algo que hacen posible las cerraduras conectadas.

Todo esto debe figurar por escrito en el contrato, y la custodia de llaves necesita tu autorización expresa. Conviene leer también los límites: la decisión de enviar al vigilante suele ser de la compañía, y algunas facturan las intervenciones reiteradas por descuidos del cliente. Verisure, por ejemplo, las cobra a partir de más de dos en seis meses en verificación personal y de más de cuatro con custodia de llaves.

El vigilante en las islas

Una central atiende igual desde Madrid que desde Santa Cruz, pero el vigilante tiene que llegar por carretera. Antes de contratar, pregunta si el servicio de acuda cubre tu municipio y en qué condiciones, sobre todo en las islas menores, en medianías alejadas o en fincas aisladas. La propia norma prevé que, en zonas muy retiradas, la custodia de llaves pueda recaer en una persona de confianza que viva cerca, con conocimiento de la policía.

Hay dos tiempos distintos: lo que tarda la central en reaccionar y lo que tarda la patrulla en llegar. Del primero, las compañías publican datos propios; del segundo, nadie puede prometer nada, porque depende de la policía, de la hora y de dónde esté tu casa.

Una alarma conectada a central receptora no es un aparato cualquiera: entra en el ámbito de la seguridad privada y tiene reglas propias.

• Instalación por empresa inscrita: solo las empresas de seguridad autorizadas pueden instalar y mantener sistemas que se conecten a una central. Un kit que montas tú no se puede conectar legalmente a una CRA para aviso a la policía.
• Grado 2 en viviendas: la Orden INT/316/2011 asigna el grado 2 de la norma UNE-EN 50131 a viviendas y pequeños negocios que se conectan a central. El grado 1 queda para alarmas solo acústicas, sin conexión.
• Información previa por escrito: antes de conectar, la empresa debe explicarte por escrito cómo funciona el servicio, las características del sistema y tus responsabilidades.
• Revisiones: el mantenimiento incluye revisiones trimestrales, que pasan a ser anuales cuando la central puede comprobar a distancia el estado de cada elemento, algo que permiten muchos sistemas actuales.
• Averías: la empresa de mantenimiento debe atenderlas en las 24 horas siguientes al aviso, festivos incluidos.

Falsas alarmas: lo que te puede pasar

Una alarma no confirmada que llega a la policía y resulta falsa puede denunciarse. Si una misma conexión acumula tres o más alarmas confirmadas falsas en 60 días, se abre un procedimiento que puede terminar con la desconexión temporal de la central. Por eso un buen diseño, con detectores bien colocados y verificación por imagen, protege también tu propio servicio.

Según el Balance de Criminalidad del Ministerio del Interior, en el primer semestre de 2026 se conocieron en Canarias 869 robos con fuerza en domicilios, un 1,9 % más que en el mismo periodo de 2025. La estadística no separa pisos de casas vacías, pero es en las viviendas que pasan temporadas solas donde una central marca más diferencia: no hay nadie para oír la sirena.

En las islas trabajan compañías nacionales con central en la Península, como Verisure, cuya central está en Madrid y Cornellà, junto a empresas canarias con central propia inscrita en el registro de Interior y otras que instalan aquí y subcontratan la central a un tercero. Las tres fórmulas son legales. Lo que importa es saber quién recibe realmente tus señales, si el vigilante llega a tu municipio y qué pasa si se cae la cobertura móvil, algo frecuente en barrancos y zonas altas.

Si buscas sobre todo protección para una vivienda vacía, mira también nuestras alarmas antiokupas, donde la rapidez del aviso a la policía es decisiva.