Cómo dar de baja Securitas Direct (Verisure): pasos, permanencia y penalización

A 10-11-2026, la antigua página de baja de securitasdirect.es redirige a la de verisure.es, y el área de cliente sigue funcionando con direcciones de los dos dominios. Estas son las vías publicadas:

La duración y lo que pagas si te vas antes dependen del tipo de contrato y del canal por el que contrataste. Si dudas entre irte ya o esperar al vencimiento, compara lo que te queda por pagar con lo que cuesta la alternativa; las cuotas publicadas están en el precio de la alarma Securitas Direct.

Las permanencias son legales en los contratos de servicio continuado, pero con límites. El artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios fija tres que te afectan directamente:

• Baja por el mismo medio: puedes poner fin al contrato «en la misma forma en que lo celebró», sin cargas onerosas o desproporcionadas (art. 62.3).
• Sin plazos excesivos ni obstáculos: se prohíben las cláusulas de duración excesiva o que obstaculicen la baja (art. 62.3).
• Penalización proporcional: si incumples la permanencia, la penalización debe ser proporcional a los días no cumplidos del compromiso (art. 62.5).

La página de bajas de Verisure añade que la permanencia «puede estar asociada a una promoción, descuento o condición comercial». Y hay una salida que pocos conocen: si Verisure actualiza el precio por motivos distintos del IPC y no estás de acuerdo, puedes resolver el contrato con preaviso fehaciente de un mes desde la primera factura con la nueva tarifa, sin que las condiciones prevean penalización. Esto es información general, no asesoramiento legal sobre tu contrato.

Aquí los documentos oficiales de Verisure no dicen lo mismo:

• Las condiciones generales (cláusula 8 en hogar y 9 en negocio y hogar mixto) establecen una reserva de dominio: el sistema sigue siendo de Verisure hasta que terminan todos los servicios y has pagado íntegramente el equipo y la instalación.
• La página oficial de baja responde que «los dispositivos instalados son de tu propiedad, según las condiciones de tu contrato».

En la práctica, pide que la confirmación de baja diga expresamente qué pasa con el equipo. Lo que coinciden en exigir es que retires la placa exterior al acabar el contrato y, según las condiciones, que devuelvas los carteles disuasorios y el módulo químico de ZeroVision. Si compraste la alarma por CaixaBank, el pack incluye la compra del equipo, con su precio desglosado.

Cuando una baja se atasca, casi siempre es por uno de estos motivos:

• Se avisó tarde. Con menos de 30 días hasta el vencimiento, el contrato se prorroga un año.
• Se pidió solo por teléfono. Sin constancia escrita, no hay forma de probar la fecha de la solicitud.
• Faltó la identidad. Las condiciones exigen documentación que acredite que eres el titular.
• La penalización sorprende. El importe está en las condiciones particulares, que muchos clientes no guardan: pídelas antes de solicitar la baja.

Si la empresa no tramita tu baja o te cobra algo que consideras indebido, reclama por escrito a [email protected] y, si no se resuelve, acude a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a Consumo del Gobierno de Canarias. Las quejas más repetidas de otros clientes están recogidas en las opiniones de Securitas Direct.

Si en realidad no quieres quitar la alarma

Si te vas por una mudanza, Verisure ofrece trasladar la alarma gratis a la nueva vivienda; si vendes la casa, el comprador puede quedarse con ella mediante un cambio de titular, también gratuito. Ninguna de las dos reinicia la permanencia.

Si firmaste hace poco, no necesitas darte de baja: puedes desistir sin justificar el motivo y sin penalización. Si aún estás a tiempo y dudas de si te conviene, repasa el análisis completo de Verisure.

• Plazo: 14 días naturales desde la firma, según las condiciones de Verisure. La ley amplía el plazo a 30 días naturales si el contrato se firmó durante una visita a tu domicilio que no habías solicitado (art. 102.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Cómo: por carta a C/ Priégola 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), por fax al 912 114 981 o por email a [email protected]. Verisure tiene un formulario de desistimiento descargable en su web, aunque basta con una declaración inequívoca.
• El equipo: Verisure lo recoge a su cargo y puede retener el reembolso hasta recuperarlo.
• Negocios: la página de bajas anuncia un plazo comercial propio de 6 días.

Puedes copiar este texto en un email o en una carta. Sustituye lo que va entre corchetes y adjunta copia de tu documento de identidad.

Asunto: Solicitud de baja del contrato de alarma con número de instalación [número]

A la atención de Securitas Direct España, S.A.U. (Verisure)
C/ Priégola 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
[email protected]

Yo, [nombre y apellidos], con DNI/NIE [número], titular del contrato de alarma con número de instalación [número], instalada en [dirección completa, municipio e isla], comunico mi voluntad de dar por finalizado dicho contrato con fecha [fecha de cese, al menos 30 días después de este envío].

Adjunto copia de mi documento de identidad. Solicito que me confirmen por escrito la recepción de esta solicitud y la fecha efectiva de la baja, que me detallen y justifiquen cualquier importe pendiente y que me indiquen cómo proceder con la placa, los carteles y el resto del material.

A partir de la fecha de baja quedará sin efecto la domiciliación de recibos asociada a este contrato.

En [municipio], a [fecha].
Firmado: [nombre y apellidos]