En esta página8 apartados
- Qué es la teleasistencia y en qué se diferencia de una alarma
- Teleasistencia pública o privada
- Cómo pedir la teleasistencia pública en Canarias
- Dispositivos de teleasistencia: cuál encaja con cada persona
- Cómo elegir un servicio de teleasistencia privada
- Reloj de teleasistencia: ventajas y límites
- Alarma para personas mayores: seguridad y asistencia en un solo sistema
- Precio de la teleasistencia privada
Qué es la teleasistencia y en qué se diferencia de una alarma
La teleasistencia es un servicio para que una persona mayor o dependiente pueda pedir ayuda desde casa con solo pulsar un botón. La Ley 16/2019 de Servicios Sociales de Canarias la define como la prestación que busca garantizar la permanencia en el domicilio ofreciendo una respuesta inmediata ante situaciones de urgencia, inseguridad, soledad y aislamiento, con tecnología y con apoyo de personas.
Una alarma antirrobo vigila la casa; la teleasistencia vigila a la persona. Las dos se conectan a una central que atiende las 24 horas, pero responden a cosas distintas:
- Teleasistencia: una caída, un mareo, sentirse mal de noche, una urgencia médica, o simplemente necesitar hablar con alguien. La central habla con la persona, avisa a la familia o a emergencias y, si tiene llaves, envía a alguien.
- Alarma de seguridad: una intrusión, un incendio, una fuga de agua. La central verifica y avisa a la policía o a los servicios que correspondan.
Cada vez más compañías combinan las dos cosas en un solo sistema: alarma de hogar con pulsador de ayuda, reloj con botón SOS o detectores que avisan si la persona no se mueve.
Teleasistencia pública o privada
Quién la presta
Teleasistencia pública
El sistema público de servicios sociales, a través del ayuntamiento o dentro del sistema de dependencia
Teleasistencia privada
Compañías de alarmas y empresas especializadas en teleasistencia
Cómo se accede
Teleasistencia pública
Solicitud y valoración en los servicios sociales municipales
Teleasistencia privada
Contrato directo, sin valoración previa
Coste
Teleasistencia pública
Según la normativa de cada administración: puede ser gratuita o con aportación de la persona usuaria
Teleasistencia privada
Cuota mensual, a veces con permanencia
Plazo para tenerla
Teleasistencia pública
Depende de la valoración y de la demanda de cada municipio
Teleasistencia privada
El que tarde la compañía en instalar
Dispositivos
Teleasistencia pública
Terminal y pulsador, con más opciones según el programa
Teleasistencia privada
Pulsador, reloj con GPS, detector de caídas y combinación con alarma antirrobo, según el plan
Fuera de casa
Teleasistencia pública
Según el programa de cada administración
Teleasistencia privada
Habitual en relojes y móviles con GPS
| Criterio | Teleasistencia pública | Teleasistencia privada |
|---|---|---|
| Quién la presta | El sistema público de servicios sociales, a través del ayuntamiento o dentro del sistema de dependencia | Compañías de alarmas y empresas especializadas en teleasistencia |
| Cómo se accede | Solicitud y valoración en los servicios sociales municipales | Contrato directo, sin valoración previa |
| Coste | Según la normativa de cada administración: puede ser gratuita o con aportación de la persona usuaria | Cuota mensual, a veces con permanencia |
| Plazo para tenerla | Depende de la valoración y de la demanda de cada municipio | El que tarde la compañía en instalar |
| Dispositivos | Terminal y pulsador, con más opciones según el programa | Pulsador, reloj con GPS, detector de caídas y combinación con alarma antirrobo, según el plan |
| Fuera de casa | Según el programa de cada administración | Habitual en relojes y móviles con GPS |
Nuestro veredicto
No son excluyentes. Muchas familias empiezan por pedir la pública, que es un derecho cuando se cumplen los requisitos, y contratan un servicio privado si necesitan algo que no cubre, como seguimiento fuera de casa, detección automática de caídas o protección antirrobo en la misma central.
Cómo pedir la teleasistencia pública en Canarias
- 1
Pide cita en los servicios sociales de tu ayuntamiento
En Canarias, los servicios sociales de atención primaria y comunitaria son de titularidad municipal y son el primer nivel del sistema público (artículo 25 de la Ley 16/2019). Allí te informan de la teleasistencia de tu municipio y de cómo solicitarla.
- 2
Valoración de la situación
Un profesional valora la situación de la persona: edad, si vive sola, su salud y su red de apoyo. Prepara la documentación que te pidan (DNI, empadronamiento, informes médicos si los hay).
- 3
Si hay dependencia reconocida
La teleasistencia forma parte del catálogo de servicios de la Ley 39/2006 de dependencia (artículo 15). En Canarias es compatible con casi todas las demás prestaciones de dependencia, salvo la atención residencial, los alojamientos especiales y la prestación vinculada a residencia.
- 4
Instalación del terminal
Una vez concedida, la entidad que presta el servicio instala el terminal en casa y entrega el pulsador. Se recogen los contactos de familiares y, en su caso, una copia de las llaves.
Dispositivos de teleasistencia: cuál encaja con cada persona
Botón, medalla, reloj, detector de caídas... Estos son los dispositivos de teleasistencia más habituales y para quién tiene sentido cada uno.
| Dispositivo | Para quién | Dónde funciona | Ojo con |
|---|---|---|---|
| Pulsador o medalla | Persona que pasa la mayor parte del día en casa | Dentro de casa, en el alcance del terminal | Que lo lleve puesto siempre, también en la ducha si es resistente al agua |
| Reloj con botón SOS y GPS | Persona activa que sale sola a pasear o a hacer recados | Dentro y fuera, con cobertura móvil | Hay que cargarlo; si se olvida en la mesilla, no sirve |
| Detector de caídas | Riesgo de caídas o de perder el conocimiento | Integrado en el pulsador o el reloj | Puede dar algún aviso falso; pregunta cómo lo filtra la central |
| Detector de movimiento o inactividad | Persona que vive sola y podría no poder pulsar | Dentro de casa | Avisa por falta de actividad, no por la caída en sí |
| Detectores de humo, gas y agua | Despistes en la cocina, fugas, olvidos | Dentro de casa | Conviene que estén conectados a la central, no solo que suenen |
| Terminal con altavoz y SIM | Casas sin teléfono fijo | Dentro de casa, con cobertura móvil | Comprobar la señal en la vivienda |
Qué dispositivos se incluyen depende del programa público o del plan privado contratado.
Cómo elegir un servicio de teleasistencia privada
- ¿La central atiende 24 horas con personas, y en qué idiomas?
- ¿Qué protocolo sigue cuando salta un aviso: a quién llama primero, cuándo avisa al 112?
- ¿Guarda una copia de las llaves y puede enviar a alguien a abrir?
- ¿El detector de caídas avisa solo o la persona tiene que pulsar?
- ¿Cuánto dura la batería del reloj o del pulsador y avisa cuando está baja?
- ¿Funciona fuera de casa y en toda la isla?
- ¿Se hacen pruebas periódicas del equipo y llamadas de seguimiento?
- ¿Tiene permanencia? ¿Qué pasa si la persona pasa a una residencia?
- ¿El precio que te dan incluye IGIC?
Reloj de teleasistencia: ventajas y límites
Ventajas
- Protege también fuera de casa: en la calle, en el mercado, en la playa
- Localización por GPS para que la central sepa dónde enviar ayuda
- Muchos modelos detectan caídas y permiten hablar por el propio reloj
- Se lleva como un reloj normal, sin la sensación de llevar un aparato médico
Límites
- Hay que cargarlo con frecuencia, y no todas las personas mayores lo recuerdan
- Depende de la cobertura móvil y del GPS
- La pantalla y los botones pequeños no son para todo el mundo
- Suele costar más que un pulsador doméstico
Alarma para personas mayores: seguridad y asistencia en un solo sistema
Si la persona vive sola, la alarma de seguridad y la teleasistencia pueden ir juntas. Una alarma de hogar con central receptora ya tiene a alguien atendiendo las 24 horas; añadir un pulsador de ayuda, un detector de humo y un sensor de agua cubre buena parte de los sustos domésticos sin contratar dos servicios.
Lo que suelen ofrecer las compañías de alarmas
- Pulsador SOS en el panel, en un mando o en un colgante, que abre comunicación por voz con la central.
- Relojes para mayores con botón de ayuda, como el reloj senior de Verisure.
- Detectores técnicos de humo, inundación o gas conectados a la central, que vemos en alarmas técnicas.
- Custodia de llaves, para que alguien pueda abrir si la persona no puede llegar a la puerta.
Si buscas una compañía en concreto, como Sicor, revisa lo que incluye en su ficha de Sicor Alarmas. Y si el objetivo principal es proteger la casa contra robos, empieza por alarmas para casa y añade el pulsador como extra.
Precio de la teleasistencia privada
El precio de la teleasistencia privada depende del dispositivo (un pulsador doméstico es más barato que un reloj con GPS), de si incluye detección de caídas y de los servicios añadidos, como la custodia de llaves o las llamadas de seguimiento. Algunas compañías la ofrecen sin permanencia y otras con compromiso a cambio de una cuota más baja.
Dos consejos para comparar:
- Calcula el coste de un año completo, con equipo y alta incluidos, no solo la cuota de los primeros meses.
- Pregunta qué pasa si cambia la situación: un ingreso en residencia o un fallecimiento. Un contrato con permanencia larga puede complicar la baja en un momento delicado. Si te preocupa, mira las opciones de alarmas sin permanencia.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la teleasistencia privada?
Depende del dispositivo, de si incluye detección de caídas o localización por GPS y de los servicios añadidos, como la custodia de llaves. Un pulsador doméstico suele ser más barato que un reloj. Compara el coste de un año completo, con alta y equipo incluidos.
¿Cómo pedir la teleasistencia pública en Canarias?
Empieza en los servicios sociales de tu ayuntamiento, que son el primer nivel del sistema público en Canarias. Allí valoran la situación y te explican requisitos y aportación. Si la persona tiene reconocida la dependencia, la teleasistencia forma parte del catálogo de servicios.
¿Funciona la teleasistencia sin teléfono fijo?
Sí, los terminales y relojes actuales funcionan con tarjeta SIM y no necesitan línea fija ni internet. Lo imprescindible es tener cobertura móvil en la vivienda, que conviene comprobar en casas de medianías o zonas con mala señal.
¿La teleasistencia detecta caídas?
Si el dispositivo incluye detector de caídas, sí: avisa a la central aunque la persona no pueda pulsar el botón. No todos los programas ni planes lo incluyen, así que pregunta por él expresamente.
¿Qué diferencia hay entre teleasistencia y una alarma para personas mayores?
La teleasistencia atiende a la persona ante caídas, urgencias o soledad; la alarma de seguridad protege la casa frente a robos, incendios o fugas. Muchas compañías combinan las dos en un mismo sistema con pulsador de ayuda.
¿Hay teleasistencia sin permanencia?
Sí, algunas compañías la ofrecen sin compromiso, a veces con una cuota algo mayor. Merece la pena valorarlo, porque la situación de una persona mayor puede cambiar y una permanencia larga complica la baja.
¿Puedo tener teleasistencia pública y privada a la vez?
Sí, son servicios independientes. Hay familias que mantienen la pública y añaden un reloj privado con GPS para cuando la persona sale de casa.
¿Sirve el reloj de teleasistencia fuera de casa?
Sí, los relojes con GPS y SIM funcionan donde haya cobertura móvil y permiten a la central localizar a la persona. Su punto débil es la batería: hay que acordarse de cargarlo.