¿Qué alarma es mejor, Securitas Direct (Verisure) o Movistar Prosegur?

Antes de comparar conviene aclarar los nombres, porque en 2026 han cambiado. Securitas Direct pasó a llamarse Verisure en España el 17 de abril de 2026. No hubo compra: es la misma sociedad (Securitas Direct España, S.A.U.), con los mismos contratos y equipos, y securitasdirect.es sigue activa para el área de cliente y las bajas. Si tu recibo aún dice Securitas Direct, es la misma empresa. Lo contamos con detalle en por qué Securitas Direct se llama ahora Verisure.

Prosegur Alarmas tampoco existe ya con ese nombre para el hogar: desde marzo de 2020 es Movistar Prosegur Alarmas, una empresa participada al 50 % por Telefónica y al 50 % por Prosegur, inscrita en el Registro de Empresas de Seguridad con el número 4124.

Por tamaño juegan en ligas distintas: Verisure declara más de 2,2 millones de clientes en España y Movistar Prosegur, más de 650.000 conexiones (octubre de 2026). Son cifras de cada empresa y no se miden igual, así que sirven para hacerse una idea, no para calcular cuotas de mercado.

No las confundas con Securitas Seguridad

Securitas Seguridad es otra compañía, centrada en vigilantes y seguridad para empresas. Cuando alguien pregunta «¿Securitas o Prosegur?» para su casa, casi siempre se refiere a Verisure (antes Securitas Direct) frente a Movistar Prosegur Alarmas.

Comparar precios entre estas dos es difícil porque Verisure no publica tarifas. Estos son los únicos importes oficiales disponibles, con su total a 24 meses calculado por nosotros. Ninguno incluye extras como cámaras adicionales o cerradura.

En el hogar, ninguna: las dos piden 24 meses y en negocio, 36. La diferencia está en cuánto cuesta romper ese compromiso.

Movistar Prosegur: penalización fijada en el contrato

Su cláusula 12 fija la penalización por baja anticipada: 499 € sin impuestos divididos entre los meses pactados y multiplicados por los que falten, más los 300 € de instalación si te la bonificaron. Con 12 meses pendientes de un contrato de 24, salen 249,50 € más impuestos, más la instalación. Sabes de antemano a qué atenerte.

Verisure: depende de tus condiciones particulares

Las condiciones generales de hogar hablan de 2 años «de obligado cumplimiento» y de las obligaciones de pago si no los cumples, pero no fijan un importe. En las modalidades con «promoción de captación», la baja anticipada obliga a devolver esa promoción en proporción al tiempo que falte. Esa cifra está en tus condiciones particulares, que no son públicas: pídela antes de firmar.

Ojo con los canales de venta

Si contratas Verisure a través de Orange, Yoigo, MásMóvil o CaixaBank, la permanencia publicada en esos canales es de 36 meses. Con el renting de Santander, que presta Movistar Prosegur, también son 3 años. El canal cambia la letra pequeña aunque la alarma sea la misma.

En las dos el contrato se prorroga solo cada año y hay que avisar con 30 días de antelación para no renovar. Las dos suben la cuota cada año según el IPC.

Las dos dicen lo mismo con palabras distintas: Verisure declara un tiempo medio de respuesta inferior a 20 segundos para las señales de máxima prioridad y Movistar Prosegur anuncia «aviso a Policía en menos de 20 segundos». Son datos de cada empresa, medidos con criterios propios, así que no permiten declarar un ganador.

Ninguna de las dos tiene la central receptora en Canarias: la de Verisure está en Madrid y Cornellà (Barcelona) y Movistar Prosegur no publica dónde está la suya. Eso no es un problema en sí, porque la señal viaja en segundos. Lo que sí cambia de una isla a otra es lo que pasa después del aviso:

• Vigilante. Las condiciones de Verisure excluyen el vigilante en zonas a las que no pueda desplazarse el personal de seguridad. La oferta de Santander con Movistar Prosegur dice que su servicio Acuda está «sujeto a cobertura geográfica». En una finca de medianías o en La Gomera o El Hierro, pregunta si el vigilante llega de verdad y en cuánto tiempo.
• Cobertura. La detección de inhibición de Verisure depende de la cobertura de su red ATN, y la alarma de Prosegur usa red móvil más fija si existe. En barrancos y medianías con poca señal, pide una prueba de cobertura antes de firmar.
• Oficina cercana. Verisure publica oficinas en Gran Canaria (Las Huesas y Maspalomas), Lanzarote, Fuerteventura y Tenerife (Los Abrigos y Los Realejos). Ninguna de las dos publica oficina en La Palma, La Gomera ni El Hierro.

Si tienes una segunda residencia en otra isla, estas tres preguntas pesan más que los segundos de respuesta de la central.

Si algún día quieres irte, así lo ponen cada una por escrito. Los pasos completos están en las guías de baja de Verisure y baja de Movistar Prosegur.

En Trustpilot las dos salen muy bien: Verisure tiene 4,8 sobre 5 con 88.096 opiniones y Movistar Prosegur, 5,0 con 55.998 (10-11-2026). Las dos invitan a sus clientes a opinar, lo que empuja la nota hacia arriba, así que la diferencia entre 4,8 y 5,0 dice poco.

Más útil es mirar cómo gestionan las quejas. En OCU Reclamar, Verisure suma 1.525 reclamaciones (399 en los últimos 12 meses) con una nota de gestión de 83 sobre 100; Movistar Prosegur, 350 reclamaciones con 90 sobre 100. En las dos, los temas que se repiten son los mismos: bajas, permanencias y cobros. Es decir, los problemas suelen llegar al querer irse, no con el funcionamiento de la alarma. Más detalle en las opiniones de Verisure y de Movistar Prosegur.