En esta página5 apartados
Pasos para dar de baja la alarma Segurma
- 1
Busca tu contrato y las condiciones particulares
Ahí están la fecha de inicio, la duración, el preaviso que debes dar y si el equipo es tuyo o queda en préstamo. Si contrataste con una empresa que Segurma compró después (Protelec, Cofersa u otras), el contrato puede llevar el nombre antiguo: indícalo en tu comunicación.
- 2
Comprueba si sigues dentro de la permanencia
Si la hay y no ha terminado, la ley limita lo que te pueden cobrar: la penalización debe ser proporcional a los días que faltan por cumplir.
- 3
Comunica la baja por escrito
Usa un canal que deje rastro: el correo [email protected] o un burofax al domicilio social. Si contrataste por teléfono, también puedes darte de baja por teléfono, pero pide después confirmación por escrito.
- 4
Pide confirmación con fecha de efecto
Solicita que te respondan indicando el día en que deja de prestarse el servicio y si queda algún importe pendiente.
- 5
Resuelve qué pasa con el equipo
Si es de Segurma, acordad por escrito cuándo y cómo se retira o se devuelve. Si es tuyo, pide que lo desvinculen de su central.
- 6
Vigila los cargos en tu cuenta
Revisa los dos o tres recibos siguientes. Si llega uno posterior a la fecha de baja confirmada, reclama a la compañía con tu justificante en la mano.
Canales oficiales de Segurma para pedir la baja
Datos publicados por Segurma en su web (contacto y aviso legal), consultados el 10-11-2026. Alarma Canarias no es Segurma ni tramita bajas.
| Canal | Dato | Valor como prueba |
|---|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] | Bueno: queda el envío con fecha; pide acuse de recibo |
| Burofax o carta certificada | SEGURMA S.A., Larrondo Kalea 3, 48180 Loiu (Bizkaia) | El mejor: certifica contenido y fecha |
| Teléfono | 914 188 188 | Débil si no te mandan confirmación escrita |
| +34 616 188 188 | Intermedio: guarda capturas de la conversación |
Segurma no publica en su web un procedimiento específico de baja. Si tu contrato indica otro canal o dirección, usa también ese.
¿Segurma tiene permanencia?
Segurma no publica en su web la duración de sus contratos ni la penalización por baja anticipada, y tampoco sus condiciones generales. La única forma de saberlo es leer tu contrato o pedírselo a la compañía. Si estás a punto de contratar, exige ese dato por escrito antes de firmar.
Lo que dice la ley, firmes lo que firmes
- El contrato de un servicio continuado, como una alarma, debe recoger expresamente cómo puedes ponerle fin (artículo 62.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
- Puedes darte de baja de la misma forma en que contrataste, sin cargas desproporcionadas como pagar servicios que no se prestan (artículo 62.3).
- Si incumples una permanencia, la penalización debe ser proporcional a los días que faltan del compromiso, no una cantidad fija por irte (artículo 62.5).
- Están prohibidas las cláusulas con duraciones excesivas o que obstaculicen la baja (artículo 62.3).
Esto no elimina una permanencia pactada: si firmaste una, puedes tener que pagar la parte proporcional. Lo que impide es que te cobren de más o te pongan trabas para irte.
Qué poner en tu escrito de baja a Segurma
- Nombre completo y DNI del titular del contrato
- Dirección donde está instalada la alarma
- Número de contrato o de cliente, si lo tienes
- Frase clara: «Solicito la baja del servicio de alarma con fecha…»
- Petición de confirmación escrita con fecha de efecto e importes pendientes
- Petición de instrucciones para retirar o devolver el equipo
- Orden de no emitir más recibos a partir de la fecha de baja
Si vives en Canarias: el equipo y lo que viene después
Segurma no tiene oficinas en las islas, así que si el equipo es suyo y hay que retirarlo, la visita puede tardar más que en la Península. Acuerda por escrito quién lo retira, en qué plazo y qué pasa si no se retira, para que no te lo facturen después.
Si el equipo es tuyo y es de una marca profesional como Ajax (Segurma publica manuales de Ajax e Hikvision), es posible que un instalador pueda reaprovechar parte de él y conectarlo a otra central. Depende del modelo y de si queda bloqueado a la cuenta anterior: pregúntalo antes de comprar nada nuevo.
Si lo que quieres es no volver a atarte, mira las alarmas sin permanencia o, si te basta con avisos en el móvil, las alarmas sin cuotas. Para el resto de información de la compañía, vuelve a la ficha de Segurma.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me doy de baja de Segurma?
Comunica la baja por escrito a Segurma, por correo a [email protected] o por burofax a su domicilio social en Loiu (Bizkaia), con tus datos y el número de contrato. Pide confirmación con fecha de efecto y guarda el justificante.
¿Segurma tiene permanencia?
Su web no lo publica, así que depende de lo que diga tu contrato. Si hay permanencia y te vas antes, la ley exige que la penalización sea proporcional a los días que faltan por cumplir.
¿Cuánto cuesta darse de baja de Segurma?
Si no tienes permanencia o ya la cumpliste, la baja no debería tener coste. Si estás dentro de ella, mira la penalización de tu contrato: por ley debe ser proporcional al tiempo que falta y no puede incluir servicios no prestados.
¿Puedo dar de baja Segurma por teléfono?
Si contrataste por teléfono, la ley te permite darte de baja por el mismo medio. Aun así, pide siempre que te confirmen la baja por escrito, porque una llamada es difícil de probar.
¿Qué pasa con el equipo de Segurma al darme de baja?
Depende de tu contrato: si el equipo es de Segurma, tendrás que permitir su retirada o devolverlo; si es tuyo, pide que lo desvinculen de su central. Acuerda los plazos por escrito.
¿Puedo cancelar Segurma si acabo de contratar?
Sí, si contrataste a distancia o fuera de un establecimiento: tienes 14 días naturales para desistir, o 30 si firmaste durante una visita no solicitada a tu casa.
¿Qué hago si Segurma me sigue cobrando después de la baja?
Reclama a Segurma por escrito adjuntando tu solicitud de baja y su confirmación. Si no se resuelve, puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.