En esta página6 apartados
Qué es Protección Senior y qué hace el reloj
Protección Senior es el servicio de asistencia personal para mayores de Verisure (antes Securitas Direct, la misma empresa con otro nombre desde abril de 2026). Lo lanzó con CaixaBank el 19 de abril de 2021 y hoy CaixaBank lo comercializa como MyBox Protección Senior. Es un pack independiente de la alarma, con dos aparatos:
El reloj
- Botón SOS: se mantiene pulsado dos segundos para pedir ayuda, dentro o fuera de casa.
- Detección de caídas: si pasan 45 segundos de inmovilidad, el reloj genera la alerta solo y localiza al usuario. CaixaBank recomienda, aun así, pulsar el SOS siempre que se pueda.
- Esfera analógica con pantalla: hora, pasos, distancia, objetivo de actividad y batería; en casa muestra además temperatura, humedad y calidad del aire.
- Materiales: caja de titanio, cristal de zafiro, correa hipoalergénica y resistencia al agua IP67.
La unidad central
Se queda en casa, con pantalla táctil, micrófonos y altavoz. Permite pedir ayuda con su botón SOS o por voz, diciendo dos veces o más «necesito asistencia». Incluye además telemedicina para hablar con un médico de medicina general a cualquier hora, videollamadas con Meeting Doctors, el servicio «Mi asistente» para trámites como renovar el DNI y un chat de voz con otros usuarios.
La familia puede seguirlo todo con la app Protección Senior: según la presentación de 2021, recibe avisos de cada incidencia y puede llamar a la unidad central.
Precio del reloj senior de Securitas Direct en 2026
Precios publicados por CaixaBank (Facilitea) en su página de MyBox Protección Senior, consultada el 10-11-2026. Verisure no publica tarifa propia.
| Pack | Qué incluye | Cuota | Total en 48 recibos | Desglose |
|---|---|---|---|---|
| Single | Unidad central y un reloj | 29,00 €/mes | 1.392,00 € | 426,89 € de equipo y 965,11 € de mantenimiento |
| Dúo | Unidad central y dos relojes | 49,00 €/mes | 2.352,00 € | 821,80 € de equipo y 1.530,20 € de mantenimiento |
El precio es idéntico en Península y Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Suscripción de 48 meses con permanencia mínima del mantenimiento de 36 meses. CaixaBank indica que la cuota no cambia durante los cuatro primeros años.
Qué pasa cuando se pulsa el SOS del reloj
- 1
Se envía la alerta
Con el botón SOS del reloj o de la unidad central, con la voz en casa o automáticamente si el reloj detecta una caída. - 2
Atiende la central de Verisure
La web de Protección Senior habla de un tiempo medio de 18 segundos; la página de CaixaBank, de atención en menos de 30 segundos. - 3
Se avisa a la familia
La central llama a los familiares o contactos que hayas indicado. - 4
Ambulancia o consejo sanitario
Si hace falta, deriva al 112 para enviar una ambulancia; si no, el usuario recibe atención telefónica de personal sanitario.
Reloj senior, Guardián, botón SOS o teleasistencia: qué elegir
Verisure tiene tres formas distintas de pedir ayuda, y existe además la teleasistencia pública. No cubren lo mismo.
| Opción | Qué es | Dónde funciona | Coste |
|---|---|---|---|
| Protección Senior | Reloj con SOS y detección de caídas, más unidad central en casa | Dentro y fuera de casa | 29 o 49 €/mes en CaixaBank, 48 recibos |
| Guardián Verisure | Botón SOS con ubicación dentro de la app My Verisure, más función Acompáñame | Donde haya cobertura móvil y GPS, solo en España | Incluido con la alarma Verisure, según su web |
| Botón SOS de la alarma | Pulsador fijo que avisa a la central aunque la alarma esté desconectada | En la habitación donde se instala | Verisure no publica su precio |
| Teleasistencia pública | Servicio del catálogo de atención a la dependencia | En el domicilio | Derecho de las personas con dependencia reconocida; se tramita con servicios sociales |
Fuentes: CaixaBank Facilitea, verisure.es (Guardián Verisure y botón SOS) y Ley 39/2006, artículo 22, en la redacción de la Ley 4/2026, de 1 de octubre, en vigor desde el 23-10-2026.
¿Guardián Verisure tiene coste? Lo que dice su letra pequeña
Guardián Verisure no es el reloj: es una función de la app My Verisure que convierte el móvil en un botón SOS con ubicación. Su web lo presenta como un servicio incluido con la alarma, así que no tiene cuota aparte para quien ya es cliente, pero sí necesita tener contratada una alarma Verisure.
Antes de dárselo a una persona mayor como única protección, conviene leer lo que dicen las condiciones generales del contrato de hogar:
- Ante una alerta, Verisure llama al móvil del usuario. Si no contesta, accede al micrófono del teléfono, graba un clip de audio de 10 segundos y llama a los contactos del plan de acción.
- Para avisar a los servicios de emergencia hace falta que el usuario o un contacto confirme que la incidencia es real, aunque el contrato también faculta a Verisure a movilizarlos cuando lo considere oportuno.
- Si hay coste por esos servicios de emergencia, lo paga el usuario.
- Depende de la cobertura móvil y del GPS, no funciona fuera de España y no sustituye a la alarma.
Cómo darse de baja de Protección Senior
Ni CaixaBank ni Verisure publican un procedimiento de baja específico para Protección Senior. Lo que sí está publicado son sus condiciones: suscripción de 48 meses con permanencia mínima de 36 meses del servicio de mantenimiento con Verisure. Si te das de baja antes de los 36 meses, CaixaBank advierte de una penalización por el coste de los equipos instalados de hasta 439 euros sin impuestos.
El servicio lo presta Verisure (Securitas Direct España), con CaixaBank solo como intermediario, así que la baja se pide a Verisure. Hazlo por escrito por sus canales oficiales, con tus datos de titular, y guarda el justificante. Los canales, el preaviso y un modelo de carta están en cómo dar de baja Securitas Direct, y los números, en los teléfonos oficiales de Securitas Direct.
Tus derechos como consumidor
- La ley te permite poner fin al contrato por el mismo medio por el que lo firmaste (artículo 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- En un contrato a distancia o fuera de establecimiento tienes 14 días naturales para desistir sin penalización, y 30 si se firmó en una visita a domicilio que no habías pedido.
Es información general, no asesoramiento legal sobre tu contrato.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el reloj senior de Securitas Direct?
En CaixaBank, MyBox Protección Senior cuesta 29 euros al mes durante 48 meses con un reloj (1.392 euros en total) y 49 euros al mes con dos relojes (2.352 euros). El precio publicado el 10-11-2026 es el mismo en Canarias.
¿Guardián Verisure tiene coste?
Verisure lo presenta como un servicio incluido con su alarma, sin cuota aparte para el cliente. Necesitas tener una alarma Verisure, el móvil con la app My Verisure y cobertura; los costes de los servicios de emergencia, si los hubiera, corren a cargo del usuario.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Protección Senior?
La web oficial proteccionsenior.com publicaba el 10-11-2026 el 900 903 311 como teléfono gratuito de información. Alarma Canarias no es Verisure: para gestiones de un servicio ya contratado, usa los canales de atención al cliente de la compañía.
¿El reloj senior funciona fuera de casa?
Sí. El botón SOS se puede usar dentro y fuera del domicilio y la detección de caídas localiza al usuario también en la calle. Fuera de casa depende de la cobertura móvil.
¿Hace falta tener la alarma de Securitas Direct para el reloj senior?
No consta como requisito: CaixaBank vende Protección Senior como pack propio, con su unidad central y uno o dos relojes. Guardián Verisure, en cambio, sí va ligado a tener contratada la alarma.
¿Cómo dar de baja Protección Senior de Securitas Direct?
Pídela por escrito a Verisure, que es quien presta el servicio, y guarda el justificante. Si no han pasado 36 meses desde el alta, CaixaBank advierte de una penalización de hasta 439 euros sin impuestos por el coste de los equipos.
¿Qué alternativas de teleasistencia hay?
La teleasistencia pública forma parte del catálogo de servicios de la ley de dependencia, y las personas con dependencia reconocida tienen derecho a ella en cualquier grado. Pregunta en los servicios sociales de tu ayuntamiento cómo solicitarla.
¿Se puede mojar el reloj de Protección Senior?
Aguanta salpicaduras y tiene protección IP67, pero Verisure indica que no está diseñado para deportes acuáticos ni buceo. Hay que quitárselo para nadar y ponérselo justo después.