En esta página7 apartados
- La nota de ADT en Trustpilot, desglosada
- Qué elogian y de qué se quejan los clientes de ADT
- Cómo leer estas opiniones sin engañarte
- ADT frente a otras compañías: opiniones comparadas
- Las quejas más repetidas y lo que dice el contrato de ADT
- Opiniones de ADT en Canarias: qué pesa más en las islas
- Comprueba tú mismo antes de contratar ADT
La nota de ADT en Trustpilot, desglosada
Trustpilot es la plataforma con más opiniones públicas sobre ADT en España. Estos son sus datos agregados, sin filtrar:
| Indicador | ADT España |
|---|---|
| Nota (TrustScore) | 4,2 sobre 5, «Muy bueno» |
| Opiniones totales | Más de 3.800 |
| Cinco estrellas | 62 % |
| Cuatro estrellas | 13 % |
| Tres estrellas | 4 % |
| Dos estrellas | 3 % |
| Una estrella | 18 % |
| Respuesta a opiniones negativas | 97 %, normalmente en menos de una semana |
| ¿Invita a sus clientes a opinar? | Sí, según la propia ficha |
Trustpilot, perfil de adt.com.es, consultado el 10-11-2026. Los porcentajes están redondeados por la plataforma.
Qué elogian y de qué se quejan los clientes de ADT
Lo que más se elogia
- Atención telefónica amable y eficaz
- Profesionalidad de los técnicos durante la instalación y la configuración
Lo que más se critica
- Falta de coordinación entre quien vende el contrato y quien hace la instalación
- Retrasos en la asistencia técnica cuando hay una avería
- Fallos de algunos componentes tras la instalación y visitas técnicas repetidas
Cómo leer estas opiniones sin engañarte
La lista anterior resume los temas que la propia Trustpilot destaca en su resumen automático de las reseñas recientes (generado con inteligencia artificial a partir de 922 opiniones) y lo que se lee en las críticas de una estrella. Para sacarles partido conviene tener en cuenta tres cosas:
La mayoría se escriben el día de la instalación
ADT invita a sus clientes a valorar, y la invitación suele llegar justo después de instalar. Por eso abundan las opiniones sobre el técnico y el trato, y escasean las de quien lleva dos años con la alarma. Las quejas, en cambio, aparecen cuando algo falla meses después.
La nota media esconde una distribución partida
Un 4,2 parece cómodo, pero casi uno de cada cinco clientes que opina le pone la nota mínima. Es bastante más que en Verisure o Sector Alarm, como ves en la tabla de abajo. No significa que ADT funcione mal en general, sino que cuando algo sale mal, el cliente sale muy descontento.
La empresa responde casi siempre
ADT contesta al 97 % de las opiniones negativas. Es buena señal, aunque una respuesta pública no equivale a una solución: lee también si el cliente actualiza su reseña después.
ADT frente a otras compañías: opiniones comparadas
Misma plataforma, misma fecha. La columna de una estrella dice más que la nota media.
| Compañía | Nota en Trustpilot | Opiniones | Una estrella |
|---|---|---|---|
| ADT | 4,2 | Más de 3.800 | 18 % |
| Sector Alarm | 4,7 | 12.210 | 3 % |
| Verisure (antes Securitas Direct) | 4,8 | 88.096 | 7 % |
| Movistar Prosegur Alarmas | 5,0 | 55.998 | Sin dato recogido |
| Sicor (El Corte Inglés) | 4,6 | 3.269 | Sin dato recogido |
| Segurma | 4,5 | 790 | Sin dato recogido |
Trustpilot, consulta del 10-11-2026. Todas estas compañías tienen perfiles con muchas opiniones invitadas; compáralas entre sí, no como un sondeo independiente.
Las quejas más repetidas y lo que dice el contrato de ADT
Muchas reseñas negativas nacen de no saber qué cubre la cuota o cómo se sale del contrato. Esto es lo que establece el contrato residencial que publica ADT para cada queja típica:
«Se averió y tardaron en venir»
El mantenimiento está incluido: reparación o sustitución de elementos averiados y mano de obra del técnico. Quedan fuera los daños por golpes, sobretensiones, rayos o inundaciones, los consumibles como las pilas y las averías por cambios ambientales posteriores a la instalación. El contrato no fija un plazo máximo para la visita técnica, así que si te importa, pregúntalo antes de firmar.
«Me subieron la cuota»
El contrato permite revisar el precio al empezar cada anualidad según la media del IPC de los doce meses anteriores, de forma automática. Tras la promoción de cuatro meses, además, se pasa a la cuota base del kit (desde 42,35 €/mes en el básico). El detalle está en el precio de ADT a 24 meses.
«No me dejan darme de baja»
Puedes terminar el contrato en cualquier momento con un mes de preaviso por escrito. Lo que ocurre es que, dentro de los 24 meses de permanencia (36 en negocio), ADT puede facturar 300 € con IVA por la instalación, y si no dejas retirar el equipo en 10 días te cobra su valor. Lo explicamos paso a paso en cómo dar de baja ADT.
«Lo que me vendieron no es lo que me instalaron»
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la instalación para desistir sin dar explicaciones, por correo postal, email o teléfono. ADT publica un modelo de escrito de desistimiento en su web. Revisa el contrato el mismo día de la instalación, no semanas después.
Opiniones de ADT en Canarias: qué pesa más en las islas
Trustpilot no separa las reseñas por comunidad, así que no hay una nota de ADT específica para Canarias. Lo que sí se sabe es que ADT vende en las islas sin delegación con dirección publicada y que parte de su venta se hace por distribuidores. Con ese modelo, dos de las quejas más repetidas, la coordinación entre venta e instalación y la rapidez de la asistencia técnica, cobran más importancia cuanto más lejos estés de una capital.
Si vives en Tenerife o Gran Canaria lo normal es tener más opciones de servicio técnico; en islas como La Gomera o El Hierro, pregunta expresamente cuánto tarda en llegar un técnico y si el mantenimiento lo hace personal propio o una empresa colaboradora.
Comprueba tú mismo antes de contratar ADT
- Ordena las reseñas de Trustpilot por más recientes y lee las de una y dos estrellas
- Fíjate si las quejas hablan de instalación, de averías o de bajas: son problemas distintos
- Mira si ADT respondió y si el cliente dice que se resolvió
- Pide por escrito el plazo de atención técnica en tu isla
- Confirma quién hará la instalación: personal de ADT o un distribuidor
- Guarda el contrato y revisa que el kit instalado coincide con el contratado
Preguntas frecuentes
¿ADT es una buena compañía de alarmas?
Tiene una nota de 4,2 sobre 5 en Trustpilot y una central receptora propia con verificación por imagen y comunicación 4G más fibra. Su punto débil en las opiniones es el servicio posventa: el 18 % de las reseñas son de una estrella, frente al 7 % de Verisure y el 3 % de Sector Alarm en la misma plataforma.
¿Qué opinan los clientes de ADT?
Los comentarios positivos destacan la amabilidad de la atención telefónica y la profesionalidad de los técnicos al instalar. Los negativos hablan de falta de coordinación entre la venta y la instalación, retrasos en la asistencia técnica y fallos de componentes que obligan a varias visitas.
¿Por qué ADT tiene tantas opiniones de una estrella?
Las críticas se concentran en lo que pasa después de la instalación: averías, visitas técnicas repetidas y dificultades para coordinar citas. También aparecen quejas por las condiciones de baja, que en ADT incluyen un mes de preaviso y 300 € si te vas dentro de la permanencia.
¿ADT o Securitas Direct: cuál tiene mejores opiniones?
En Trustpilot, Verisure (antes Securitas Direct) tiene un 4,8 con más de 88.000 opiniones y un 7 % de una estrella; ADT tiene un 4,2 con más de 3.800 y un 18 % de una estrella. Las dos invitan a sus clientes a opinar. La comparativa completa, con precio y permanencia, está en nuestra página ADT o Securitas Direct.
¿Son fiables las opiniones de ADT en Trustpilot?
Son útiles, pero no son un sondeo independiente: ADT invita a sus clientes a valorar, normalmente tras la instalación, y eso favorece las notas altas. Lo más revelador es leer las reseñas recientes de una y dos estrellas y ver si la empresa resolvió el problema.
¿ADT responde a las reclamaciones?
En Trustpilot responde al 97 % de las opiniones negativas, normalmente en menos de una semana. Para una reclamación formal usa un canal escrito, como el formulario de atención al cliente o una carta a ADT (Sector Alarm Spain, S.A.U.), y guarda el justificante.
¿Cambiará el servicio de ADT ahora que es de Sector Alarm?
No se ha anunciado ningún cambio de servicio ni de tarifas. La prensa del sector apunta a que ADT acabará integrada en Sector Alarm, que trabaja con personal propio y tiene mejores notas en Trustpilot, pero no hay calendario publicado.
¿Dónde reclamar si tengo un problema con ADT en Canarias?
Primero, por escrito ante ADT, guardando copia y fecha. Si no te resuelven, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor de tu ayuntamiento o a los servicios de consumo del Gobierno de Canarias. Esta página no sustituye el asesoramiento legal de tu caso.