En esta página10 apartados
- Cómo dar de baja Prosegur Alarmas paso a paso
- Permanencia de Movistar Prosegur Alarmas y qué pagas si te vas antes
- Cuánto cuesta la penalización: ejemplos con la fórmula del contrato
- Los 300 € de instalación: cuándo te los reclaman
- Devolución del equipo: lo que pagas si no lo devuelves
- Desistimiento: si te arrepientes en los primeros 14 días
- Cuándo puedes salir sin penalización
- Modelo de email para dar de baja Movistar Prosegur Alarmas
- Si no te tramitan la baja o te siguen cobrando
- Y después de la baja, ¿qué?
Cómo dar de baja Prosegur Alarmas paso a paso
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Mira tu fecha de instalación y tus anexos
La permanencia cuenta desde la instalación, no desde la firma. Revisa también si firmaste algún anexo promocional: el contrato dice que, si fija otra permanencia u otra penalización, manda el anexo.
- 2
Comunica la baja con 30 días de margen
Por email a [email protected] o por teléfono al 900 112 365. El contrato dice que basta con que la baja se acredite «en cualquier forma admitida en Derecho», sin formalidades. Además, la ley te permite darte de baja por el mismo medio por el que contrataste (artículo 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- 3
Guarda la prueba
Si es por email, conserva el mensaje enviado y la respuesta. Si es por teléfono, apunta día, hora y número de referencia, y pide confirmación por escrito.
- 4
Pide fecha para retirar el equipo
Dentro de los 10 días siguientes a la fecha de baja efectiva tienes que solicitar, sin esperar a que te lo pidan, una fecha para la desinstalación y devolución del equipo (cláusula 12).
- 5
Deja que retiren todo
Hay que devolver el sistema, los elementos que añadiste durante el contrato y todos los carteles, rótulos y pegatinas de la alarma. El personal de la compañía debe ir identificado.
- 6
Revisa el último recibo
Comprueba que solo te cobran el servicio hasta la fecha de baja efectiva y, si estabas en permanencia, la penalización que corresponda según el cálculo de abajo.
Permanencia de Movistar Prosegur Alarmas y qué pagas si te vas antes
Lo que fijan las condiciones generales de hogar y de negocio:
| Concepto | Hogar | Negocio |
|---|---|---|
| Permanencia inicial | 24 meses desde la instalación | 36 meses desde la instalación |
| Después | Prórrogas de 12 meses | Prórrogas de 12 meses |
| Preaviso de baja | 30 días como mínimo | 30 días como mínimo |
| Penalización dentro de la permanencia | 499 € sin impuestos ÷ 24 × meses que falten | 499 € sin impuestos ÷ 36 × meses que falten |
| Instalación bonificada | Se abonan los costes si estaban bonificados (300 € según contrato) | Se abonan los costes si estaban bonificados (300 € según contrato) |
| Fuera de la permanencia | Baja en cualquier momento sin penalización, con el preaviso | Baja en cualquier momento sin penalización, con el preaviso |
Cláusulas 4, 12 y 20 de las condiciones generales residenciales y de negocio. Cada mes o fracción de mes que falte cuenta como mes completo.
Cuánto cuesta la penalización: ejemplos con la fórmula del contrato
La penalización por baja anticipada se calcula dividiendo 499 € entre los meses de permanencia y multiplicando por los meses que falten. A esto se suman los impuestos y, si la instalación estaba bonificada, los costes de instalación.
| Meses que faltan | Hogar (24 meses) | Negocio (36 meses) |
|---|---|---|
| 30 | No aplica | 415,83 € |
| 23 | 478,21 € | 318,81 € |
| 18 | 374,25 € | 249,50 € |
| 12 | 249,50 € | 166,33 € |
| 6 | 124,75 € | 83,17 € |
| 1 | 20,79 € | 13,86 € |
Cálculo propio con la fórmula de la cláusula 12. Importes sin impuestos y sin la instalación bonificada. Un anexo promocional puede fijar otra cantidad.
Los 300 € de instalación: cuándo te los reclaman
El contrato valora la instalación en 300 € (cláusula 20). Si te la bonificaron, total o parcialmente, y te das de baja dentro de la permanencia, pierdes esa bonificación. La cláusula 4 habla de abonar «la cantidad proporcional correspondiente a los costes de instalación» y la 12, de abonar «la cantidad correspondiente» a esos costes; ninguna de las dos fija un calendario de prorrateo, así que pide que te desglosen la cifra.
En Canarias hay un matiz previo: la instalación gratis de la promoción de su web es «sólo disponible en Península» y, fuera de ella, la bonificación se calcula según el equipo instalado. Mira en tus condiciones particulares cuánto se te bonificó realmente, porque eso es lo que podrían reclamarte. Lo explicamos con más detalle en el precio de la alarma Movistar Prosegur en Canarias.
Devolución del equipo: lo que pagas si no lo devuelves
El equipo no es tuyo: se cede en alquiler o subarrendamiento. Si no lo devuelves, la compañía puede reclamar el servicio prestado hasta la fecha y estas cantidades, además de la penalización por permanencia si la hubiera:
| Momento de la terminación del contrato | Hogar | Negocio |
|---|---|---|
| Del día 1 al mes 12 | 540 € | 700 € |
| Del mes 13 al 24 | 405 € | 600 € |
| Del mes 25 al 36 | 270 € | 500 € |
| Del mes 37 al 48 | 135 € | 400 € |
| Del mes 49 al 60 | No figura en la tabla | 300 € |
| Del mes 61 al 72 | No figura en la tabla | 200 € |
Importes sin impuestos, cláusula 12 de las condiciones generales residenciales y de negocio. Si el equipo se rompe o se pierde, sus costes corren a cargo del cliente.
Desistimiento: si te arrepientes en los primeros 14 días
Si contrataste a distancia (por teléfono o internet) o fuera de un establecimiento, como consumidor tienes 14 días naturales para desistir sin dar motivos, o 30 días si la venta fue en una visita que no habías pedido. El contrato cuenta el plazo desde que recibes el sistema de seguridad (cláusula 20).
Ojo con lo que dice el contrato sobre ese caso: la compañía cobra la parte proporcional del servicio prestado y el coste de la instalación ya hecha, que fija en 300 €; si estaba bonificada, cobra el total. Es justo uno de los motivos de reclamación que aparecen en OCU, así que si desistes, hazlo por escrito y guarda la prueba. Este derecho no se aplica a empresas ni a autónomos que usan el local para su actividad.
Cuándo puedes salir sin penalización
- Ha pasado la permanencia inicial (24 meses en hogar, 36 en negocio): solo necesitas el preaviso de 30 días
- La compañía te comunica una revisión de precio o de condiciones y no estás de acuerdo: puedes resolver sin indemnización para ninguna de las partes (cláusula 6.1)
- No se ha podido instalar el sistema en 2 meses desde la firma: la parte perjudicada puede resolver sin indemnización
- La compañía no puede seguir dando el servicio por causas tecnológicas o pierde su autorización de seguridad privada
- Estás dentro del plazo de desistimiento, con los cobros que explicamos arriba
Modelo de email para dar de baja Movistar Prosegur Alarmas
Puedes enviarlo a [email protected] y adaptarlo a tu caso:
Asunto: Solicitud de baja del contrato de alarma
Yo, [nombre y apellidos], con DNI [número], titular del contrato de alarma instalado en [dirección completa], solicito la baja del servicio con efectos del día [fecha, al menos 30 días después de hoy], conforme a la cláusula 4 de las condiciones generales.
Solicito también fecha para la desinstalación y retirada del equipo, elementos adicionales y carteles, según la cláusula 12, y que me confirméis por escrito la recepción de esta solicitud, la fecha de baja efectiva y, en su caso, el importe pendiente desglosado.
Atentamente, [nombre y firma]
Si tu baja es por una revisión de precio que te han comunicado, dilo en el email y cita la cláusula 6.1.
Si no te tramitan la baja o te siguen cobrando
Es la queja más repetida en OCU Reclamar sobre esta compañía. Si te pasa:
- Reclama por escrito al email de atención al cliente, adjuntando la prueba de tu solicitud de baja.
- Pide la hoja de reclamaciones y guarda copia.
- Si no hay respuesta o no te convence, acude a la OMIC de tu ayuntamiento o a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, que tramita reclamaciones y el arbitraje de consumo.
Esta página resume las condiciones generales que publica la compañía; tus condiciones particulares y anexos pueden decir otra cosa. Si el importe en juego es alto, consulta tu caso con una asociación de consumidores o un abogado. Los teléfonos y horarios oficiales los tienes en teléfono de Movistar Prosegur Alarmas.
Y después de la baja, ¿qué?
Alternativas a Movistar Prosegur
Alarmas sin permanencia
Alarmas sin cuotas
Opiniones de Movistar Prosegur
Preguntas frecuentes
¿Qué permanencia tiene Movistar Prosegur Alarmas?
24 meses desde la instalación en hogar y 36 en negocio, con prórrogas de 12 meses después. Un anexo promocional puede fijar otra duración, y en ese caso manda el anexo.
¿Cuánto cuesta la penalización por dar de baja Prosegur Alarmas?
499 € sin impuestos divididos entre los meses de permanencia y multiplicados por los que falten. En hogar, con 12 meses pendientes, son 249,50 € más impuestos, más los costes de instalación si estaban bonificados.
¿Se puede dar de baja la alarma de Movistar Prosegur por teléfono?
Sí. Las condiciones generales admiten la baja en el 900 112 365 o por email a [email protected], con 30 días de preaviso. Por teléfono, pide confirmación por escrito.
¿Con cuánta antelación hay que avisar?
Con un mínimo de 30 días antes de la fecha en que quieres que la baja sea efectiva. Hasta esa fecha se sigue pagando la cuota.
¿Tengo que devolver el equipo de Prosegur?
Sí. Está cedido en alquiler. Dentro de los 10 días siguientes a la baja efectiva tienes que pedir fecha para que lo retiren, junto con los elementos añadidos y los carteles.
¿Qué pasa si no devuelvo la alarma?
La compañía puede reclamar una cantidad que depende del tiempo de contrato: en hogar, 540 € el primer año, 405 € el segundo, 270 € el tercero y 135 € el cuarto, sin impuestos. En negocio va de 700 € a 200 €.
¿Puedo cancelar la alarma en los primeros días?
Sí, si eres consumidor y contrataste a distancia o fuera de un establecimiento: 14 días desde que recibes el sistema, o 30 si fue una visita no solicitada. El contrato prevé cobrar el servicio prestado y la instalación de 300 €.
¿Puedo darme de baja sin penalización si suben el precio?
Si la compañía te comunica una revisión de precio o de condiciones y no estás de acuerdo, la cláusula 6.1 permite resolver el contrato sin indemnización, pagando lo pendiente hasta la baja y devolviendo el equipo.
¿Qué hago si me mudo?
Antes de pedir la baja, pregunta por el traslado: la compañía indica en su web que el equipo se puede trasladar gratis una vez cada 2 años. Si te vas a un sitio sin servicio o prefieres darte de baja, se aplican las reglas de permanencia.