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Qué es My Verisure, la app de Securitas Direct
My Verisure es la aplicación oficial de Verisure (antes Securitas Direct, la misma empresa con otro nombre desde el 17 de abril de 2026). Si buscas «app Securitas Direct», es esta: ya se llamaba My Verisure antes del cambio de marca, así que no tienes que instalar nada nuevo. La compañía lanzó la primera versión en 2013, según una nota de prensa suya de 2016.
Cómo descargar My Verisure
- iPhone y iPad: en la App Store, publicada por Securitas Direct.
- Android: en Google Play, publicada por Verisure Sàrl, con más de 5 millones de descargas.
- Ordenador: hay versión web, que funciona en navegadores como Chrome, Safari o Edge.
Es gratuita, pero solo funciona si eres cliente y tienes usuario y contraseña. La ficha de Google Play aclara además que sirve para los sistemas Verisure de España y de otros países concretos, y que los sistemas VBox usan otra aplicación. Las funciones disponibles cambian según el modelo de alarma y los servicios contratados.
Funciones de la app My Verisure
Lo que Verisure dice que se puede hacer desde la app, según su web, sus condiciones generales y las fichas de las tiendas, consultadas el 10-11-2026.
| Función | Qué hace | Detalle |
|---|---|---|
| Conectar y desconectar | Cambia el modo de la alarma en remoto o lo programa | Botones «Conectar todo», «Desconectar» y «Otros modos». Blanco es desconectada, amarillo parcial y rojo total. |
| Fotopetición | Pide fotos a los detectores con cámara para ver qué pasa | Las imágenes quedan en el registro de actividad |
| Avisos | Notificaciones en tiempo real | Incluye cortes de corriente y avisos si hay más robos de lo habitual cerca de tu casa |
| Control de accesos | Quién conecta, desconecta, entra y sale, y a qué hora | Con códigos controlados, además, correo y aviso en la app |
| Cerradura inteligente | Abrir, cerrar, programar el cierre y dar acceso a otros | Solo si la tienes instalada |
| Cámaras | Últimas imágenes de las cámaras y avisos | El vídeo en directo y el archivo van en la app Arlo Secure |
| Gestión | Claves, llaves, mandos, usuarios, planes de acción y facturas | También chat con atención al cliente |
| Guardián Verisure | Botón SOS en el móvil con tu ubicación y función Acompáñame | Solo en España y con cobertura móvil y GPS |
Fuentes: verisure.es (app My Verisure y Guardián), condiciones generales del contrato de hogar (26-02-2026) y fichas de My Verisure en App Store y Google Play.
Cómo configurar My Verisure
- 1
Entra con tu usuario y contraseña
Son los de cliente de Verisure. Si no los recuerdas, Google Play remite a la web de clientes (customers.verisure.es) o al teléfono de atención al cliente 910 121 122. - 2
Autoriza tu móvil
Las versiones de octubre y noviembre de 2026 permiten autorizar el dispositivo para acciones de alta seguridad, como cambiar la contraseña o pedir a Verisure que conecte la alarma si tú no puedes. - 3
Añade al resto de la casa
En «Más», «Mi sistema», «Usuarios» puedes crear usuarios principales o secundarios con privilegios limitados. No hay límite de usuarios ni de móviles. - 4
Activa Guardián y los avisos
Añade a tus familiares a Guardián Verisure y revisa qué notificaciones quieres recibir de la alarma, la cerradura o las cámaras.
My Verisure no funciona: qué comprobar
- Actualiza la app desde App Store o Google Play, como explica Verisure en sus preguntas frecuentes.
- Comprueba que el móvil tiene internet: la app lo necesita para todo, también desde el extranjero.
- Prueba la versión web de My Verisure desde un navegador para saber si el fallo es del móvil o del servicio.
- Si no puedes entrar, recupera usuario o contraseña en la web de clientes o llamando al 910 121 122.
- Si estrenas móvil, puede que tengas que autorizarlo para las acciones de alta seguridad.
- Comprueba que usas la app correcta: los sistemas VBox tienen otra aplicación.
- Si nada funciona, contacta por el chat de la web, por correo a [email protected] o en el 910 121 122, los canales que Verisure indica en sus respuestas en las tiendas.
Problemas habituales de la app de Securitas Direct
Las valoraciones son altas: a 10-11-2026, My Verisure tiene una nota de 4,8 sobre 5 en la App Store, con unas 66.000 valoraciones, y otro 4,8 en Google Play, con unas 161.000 reseñas. Aun así, entre las reseñas visibles en las tiendas se repiten algunas quejas que conviene conocer:
- Accesos que se quedan cargando después de una actualización. En una respuesta pública, Verisure atribuyó un fallo de este tipo a una actualización de sus sistemas que estaba en curso.
- Cambios de diseño que mueven o quitan funciones que algunos usuarios usaban, como la vista de grabaciones por calendario.
- Avisos poco distinguibles: hay quien pide un sonido propio para los saltos de alarma, distinto del resto de notificaciones.
Y dos límites que no son fallos sino diseño: Guardián Verisure no funciona fuera de España, y el vídeo en directo de las cámaras Arlo va en otra app. Lo explicamos en cómo funcionan las cámaras de Securitas Direct.
La app si tu casa está en Canarias y tú no
Para quien tiene una segunda residencia o una vivienda vacacional en las islas y vive en otra parte, la app es buena parte del servicio. Funciona desde cualquier país con internet para conectar y desconectar, abrir la cerradura inteligente o pedir fotos, y avisa de los cortes de corriente, algo útil en una casa que pasa semanas vacía. La excepción es Guardián Verisure, que solo funciona dentro de España.
Si después de leer esto sigues buscando otra cosa, compara con las alternativas a Securitas Direct.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no funciona My Verisure?
Verisure no publica una lista de causas, pero sí documenta que la app necesita internet y tu usuario y contraseña de cliente, y en una respuesta pública atribuyó un fallo a una actualización de sus sistemas. Actualiza la app, prueba la versión web y, si sigue sin ir, contacta por el chat, por [email protected] o en el 910 121 122.
¿Se puede dar de baja Securitas Direct desde la app?
La app no figura como canal de baja. Pídela en el área de cliente, desde el enlace «Solicitar baja» de verisure.es, o por correo a [email protected], con 30 días de antelación.
¿Cómo descargar My Verisure en Android?
Búscala en Google Play como My Verisure, publicada por Verisure Sàrl. Es gratuita, pero necesitas ser cliente de Verisure y tener usuario y contraseña para entrar.
¿Cuántas personas pueden usar la app de Securitas Direct?
Todas las que quieras. Puedes crear usuarios principales y secundarios con privilegios limitados desde «Más», «Mi sistema», «Usuarios», e instalar la app en tantos móviles como necesites.
¿Funciona My Verisure fuera de España?
Sí, con conexión a internet puedes manejar la alarma, la cerradura y ver imágenes desde cualquier país. La única función que no está disponible fuera de España es Guardián Verisure.
He olvidado mi contraseña de My Verisure, ¿qué hago?
Recupérala en la web de clientes de Verisure (customers.verisure.es) o llamando a atención al cliente en el 910 121 122, como indica la ficha oficial de la app.
¿Qué significan los colores de la alarma en la app?
Blanco indica que la alarma está desconectada, amarillo que está en modo parcial y rojo que está conectada en modo total, según Verisure.
¿Qué hago si mi alarma aparece sin conexión o hay un corte de luz?
La app avisa de los cortes de corriente, y la central recibe esa señal cuando el sistema lleva al menos 15 minutos sin suministro. Si el aviso no tiene que ver con la luz o no se resuelve, llama a atención al cliente para que revisen el equipo.