Securitas Direct opiniones: qué dicen los datos sobre Verisure, lo bueno y lo malo

Dos fuentes con volumen suficiente para sacar conclusiones, y que miden cosas distintas. Las cifras son las que mostraban el 10-11-2026.

Trustpilot: muy buena nota, pero polarizada

El reparto de estrellas cuenta más que la media: el 80% de las opiniones son de 5 estrellas, el 9% de 4, el 3% de 3, el 1% de 2 y el 7% de 1 estrella. Casi no hay término medio. Con el volumen del perfil, ese 7% son del orden de 6.000 opiniones muy negativas (cálculo propio con porcentajes redondeados). Ten en cuenta también que la empresa invita a opinar a sus clientes, algo que Trustpilot indica en el propio perfil.

OCU: lo que mide y lo que no

El 83 sobre 100 de la OCU no es una nota al servicio, sino a la gestión de reclamaciones: de las tramitadas por su plataforma, el 84% están cerradas y la respuesta media llega en 1 día. Dice que Verisure contesta y resuelve, pero no cuántos clientes están descontentos. Entre las reclamaciones visibles se repiten los cobros indebidos, las bajas y la permanencia, la facturación y la falta de información sobre el contrato.

El contexto de tamaño

Verisure tiene más de 2,2 millones de clientes en España, de modo que cualquier cifra absoluta de quejas parece grande. Las cifras útiles son las proporciones y, sobre todo, de qué se queja la gente, porque eso dice qué puntos del contrato debes revisar antes de firmar.

Las quejas sobre bajas no suelen nacer en el momento de la baja, sino en cláusulas que el cliente no tuvo presentes al firmar. Leyendo las condiciones generales publicadas (versión de 26-02-2026) aparecen cuatro puntos de fricción:

• Prórroga tácita con preaviso exigente. Tras los 2 años iniciales el contrato se renueva por años completos. Si no avisas por escrito con 30 días de antelación al vencimiento, y con documentación que acredite tu identidad, quedas otro año.
• Penalización sin cifra en las condiciones generales. El importe por irte antes está en las condiciones particulares, que no son públicas, y muchos clientes no conservan su copia.
• Propiedad del equipo poco clara. Las condiciones generales mantienen el sistema en propiedad de Verisure hasta terminar el contrato y pagarlo todo, mientras que la página de bajas dice que los dispositivos son del cliente «según las condiciones de tu contrato».
• Subidas de precio. La revisión anual por IPC es automática; solo las actualizaciones por otros motivos te permiten irte con un mes de preaviso.

Ninguno de estos puntos es exclusivo de Verisure: las permanencias y las prórrogas son habituales en las alarmas con central. La diferencia está en conocerlos antes. Si ya estás en ese punto, aquí tienes los pasos para dar de baja Securitas Direct sin sorpresas.

Misma fuente y misma fecha para todas, para que la comparación sea justa. Una nota alta con pocas opiniones pesa menos que una algo más baja con decenas de miles.

La alarma es la misma, la instala y la mantiene Verisure y la central es la suya, así que la experiencia diaria no cambia según el canal. Lo que cambia es el contrato, y ahí se originan buena parte de las opiniones negativas:

• CaixaBank (MyBox): 48 recibos con 36 meses de permanencia del mantenimiento. A cambio, el precio es público, también para Canarias, y la oferta desglosa el precio del equipo, que se compra en el pack. La posventa la lleva Verisure.
• Orange, Yoigo y MásMóvil: 36 meses de permanencia con Verisure y un descuento de 3 euros al mes en la factura de telefonía que se pierde si das de baja la línea o la alarma.
• Mapfre: presupuesto personalizado en oficina o por teléfono, sin cuota publicada.

Ninguna de estas versiones tiene un perfil de opiniones propio con volumen suficiente. Si comparas, hazlo por permanencia y coste total, que es donde se notan las diferencias; el detalle de cuotas está en el precio de la alarma Securitas Direct.